1. Evaluación y definición del Requerimiento del Cliente
El Cliente define con Pradera los perfiles técnicos, funcionales, experiencias y capacidades requeridas para el personal a ser asignado a su organización.
- Definición de Requerimientos de profesionales e infraestructura (Perfiles, experiencia, tecnologías, equipos )
- Análisis, Evaluación y Elaboración de Propuesta
- Presentación y Envío de Propuesta Técnica Comercial
2. Establecimiento de Niveles de Servicio
El cliente define con Pradera los Acuerdos de Niveles de Servicio, en cuanto a productividad, responsabilidad, calidad de servicio, niveles de rotación, tiempos de reposición, asistencia, métricas de medición, periodicidad de los informes de servicios, penalidades.
- Definición de criterios de evaluación, políticas cumplimientos, penalidades
- Definir Metodología de Control, seguimiento, esquemas de Comunicación y gestión
- Elaboración de contrato
3. Evaluación y Configuración de los Recursos
Pradera conforma y presenta el equipo de profesionales al Cliente. Pradera prepara la infraestructura humana y física requerida (ambientes, accesos, herramientas de trabajo y colaboración) para el servicio. Opcionalmente, Pradera capacita al personal asignado en aspectos del negocio.
- Configuración de Requerimientos Físicos
- Configuración del Personal Asignado
- Aprobación de la Configuración e Inicio del Servicio
4. Ejecución del Servicio
Prestación del Servicio en las Instalaciones del Cliente o en Instalaciones de Pradera con los esquemas de seguridad y accesos debidos.
- Entrega del Plan de Trabajo al equipo Pradera
- Ejecución del Servicio
- Informe Semanal a Gestor del Cliente
5. Gestión del Servicio
El GESTOR DEL SERVICIO participa en actividades seguimiento, control y medición de la calidad de nuestro servicio. Reuniones de seguimiento con el personal de Pradera y con el Cliente, para recibir retroalimentación acerca del rendimiento de los recursos y validar el cumplimiento de los niveles de servicio.
